近年来，随着居民需求日趋多样，兴庆区胜利街南华社区逐步探索形成了“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、由邻评事”的“四邻工作法”，从回应群众诉求出发，推动社区治理从“服务式”向“参与式”转变。

居民在社区红色微驿站议事亭参与社区治理

  “听邻说事”让居民敢说。“社区的事，得让住在这的人先开口。”南华社区始终把“听”作为治理的起点，既铺设线上“直通车”，也畅通线下“议事桥”，让“社区听你说”变“居民主动说”。除网格微信群的“实时回复”，还设置“民情信箱”“人民意见征集箱”，网格员在“入户日”上门听取意见，渠道多元，方式灵活。今年以来，社区通过现场收集意见，完成了绿秀苑楼道墙面喷漆改造，楼道焕然一新，居民们纷纷点赞。

  “请邻议事”让群众能议。问题从哪来，解决方案就从哪出。社区紧紧围绕居民实际生活中的“难点”“堵点”，搭建议事平台，从“坐下来谈”到“一起来想”，把每一件“小事”变成居民的“大事”。

  “这块地全是杂草，一点也不美观！”社区立刻联合辖区爱心企业宁苗花卉、物业、及微网格长召开“四方联动会”和居民商量，种下山桃草等2500株，最终变成了“花海氧吧”，也成为居民拍照打卡的好去处。通过一事一议、资源整合等方式，逐步构建“问题共提、方案共定、成果共享”的协商闭环。

社区对最美志愿者、微网格长进行表彰

  “帮邻办事”让服务见效。倾听与协商的落脚点，在于“真办事、办成事”。为确保居民诉求“件件有回应、事事有着落”，社区按照问题复杂程度，实施“分级响应、限时办理”，简单事项“就地解决”，复杂问题则协调职能部门或多方力量参与推进。社区持续壮大“能量大叔”“银发奶奶”等志愿队伍，让服务从“有人做”转变为“大家做”，从“等着办”转变为“抢着办”，实现了从“靠社区兜底”到“多方协力推动”的转变。

  “由邻评事”让成效可感。群众满意才是真正的“好治理”。南华社区的“由邻评事”是群众参与社区建设的“邀请函”。每年，社区通过“开放会议”“榜样评选”等方式，定期组织居民对服务项目、议事成效进行评价，推动治理走向“共议、共建、共管、共评”的新阶段。社区通过评选“最美微网格长”“最美志愿者”等榜样，激励、带动更多人投身志愿服务，让群众从“旁观者”变“治理合伙人”。

  南华社区“四邻工作法”持续扩大了“邻里圈”，一桩桩为民实事的精准落地让幸福持续升温。曾经饱受绿化老化、电瓶车乱停、漏水频发困扰的小区，如今已焕然一新，成为治理井然、邻里相亲、成果共享的幸福家园。下一步，南华社区将继续紧握“四邻”这把金钥匙，用心用情奏响为民服务的暖心弦。